Trocas, devoluções e imprevistos
Eu sei que ninguém veio até aqui querendo ler um contrato. Então vamos direto ao ponto.
— by Nika
Antes de finalizar o pedido
Cada peça da Atena é produzida especialmente para você. Por isso, confira com atenção o tamanho, a cor, o modelo, os nomes, as datas, as frases, as fotos e o endereço de entrega.
A peça será produzida de acordo com as informações enviadas e aprovadas no pedido.
Personalização e prazo
Produtos personalizados do zero podem ter prazos diferentes, dependendo do nível de dificuldade da arte. Isso também pode afetar a data final de entrega do pedido.
Alterações solicitadas após a confirmação dependem da etapa da produção, podem gerar custo adicional e, na maioria das vezes, alteram o prazo final.
A Atena é uma marca pequena, com produção artesanal e independente. Por isso, imprevistos com fornecedores, equipamentos, condições climáticas ou questões operacionais podem acontecer e afetar o cronograma. Mesmo assim, nosso objetivo é sempre produzir e enviar cada pedido o quanto antes.
Arrependi, e agora?
Pedidos realizados online podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento.
Antes de enviar qualquer produto, fale com a gente para receber as orientações de devolução.
A peça deve voltar nas mesmas condições em que foi recebida, com todos os itens enviados e sem sinais de uso além de uma simples prova. Não serão aceitas peças lavadas, alteradas, danificadas, manchadas ou com odores de perfume, desodorante, suor ou outros produtos.
Todas as devoluções passam por conferência. Caso sejam identificados sinais de uso, a devolução poderá ser recusada após análise, e a peça ficará disponível para reenvio ao cliente.
Depois dos 7 dias, não aceitamos devoluções por mudança de ideia, tamanho escolhido incorretamente ou personalização produzida conforme as informações aprovadas.
Sobre o estorno
O estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nos pagamentos por cartão, a Atena realiza a solicitação de estorno, mas o processamento e a data em que o crédito aparecerá na fatura são definidos pela plataforma de pagamento e pela administradora do cartão. Dependendo da data de fechamento e das regras da administradora, o valor poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes.
Assim que a solicitação for realizada, enviaremos a confirmação para acompanhamento